印刷時にアプリが落ちる事象について

お世話になっております。

お客様先の端末で原因不明な事象が発生しました。

【事象】
データを集計後帳票出力する、ごく普通の販売管理機能で
ある帳票がデータ集計後、印刷する段でアプリが落ちてしまう。
（異常終了のポップアップも出ずにストンと落ちる）

【現況】
イベントビューアーでエラーが出ないかとデータ集計中に
コンピュータの管理を前面で操作していたところ裏で動いていたMAGICのアプリは帳票出力時に落ちることなく終了してくれました。
試したところEXCEL等でも再現できましたのでお客様にはその運用で逃げて頂いております。
（ちなみに落ちた時のエラーは出ていませんでした）

【お願い】
帳票出力中に別アプリを表に出すことで回避はできるものの原因と対策が全く分かりません。
このお客様だけなので端末固有の問題なのかもしれませんが、
同様の事象及びその対応策をご存知の方がいればご教授頂けると助かります。


【環境等】
V9PLUS＋PervasiveV9で作成したクライアントアプリでアドミニ権限で実行しています。
OSはWindows7（32bit）です（他の多くのお客様で稼働実績があります）。

【他に試したこと】
・Pervasiveのエラーログ確認→記載なし
・データを自分の端末に持ってきて同機能を試した→問題なし
・同DBで抽出範囲が違うだけの別帳票は問題なく出力可能
・OSの互換モードで起動（XP、Win2000）→現象変わらず
・ファイアーウォールを切って実行　→現象変わらず
・（ウィルススキャンは止められませんでした）
・プリンタドライバをアンインストールしてPDFライターに変えた→現象変わらず
OSやプリンタ等環境は違いますが、（今回とは別のお客様＆帳票で）似たような事象が
発生したことがあります。その際は最新のプリンタドライバに更新したら
うまく動いたため試してみました）

【その他】
2月にWindows７の端末に買い替え使っていたが
4月ごろからおかしくなった（それまでは出ていた）そうですが
確証はありません。

nd1さん、こんにちは。

集計or帳票出力のバッチＰＧを、ウインドウ表示＝YESで実行されていますか？

試しに、ウインドウ表示＝Noにした場合はどうでしょうか？

Ｃｏｏ

Ｃｏｏさん
返信ありがとうございます。
ウインドウ表示はYESです。
集計方法が違うだけの同プログラムもその辺の設定は同じで問題なく出力できています。
何とも言えませんがここをNoにしてもMAGIC本体が裏になるわけではないので効果無いんじゃないかと予想します。
（遠方のお客様のため、現地営業が訪問した上でお客様の業務を止めてからリモート作業となるためすぐには試せないのです。すみません）
このお客様だけなので環境側の問題と睨んでいるのですが、
特定の機能で発生することからプログラム側に原因があると疑う
べきですかね？

nd1さん、こんにちは。

実は、uniPaaSV1Plus＋クライアントWindows7環境において似たような現象に遭遇しましたので、もしやMagicV9でもと思い投稿させていただきました。

その時は、WindowsXPマシンでは現象は発生せず、Windows7環境特有の現象でした。

ご参考になれば幸いです。

Ｃｏｏ

こんにちは

そうでしたか。環境依存で発生する謎の現象は苦労しますね。
教えて頂いた対応策はユーザーと協議の上、機会を作って試してみたいと思います。

ありがとうございました。

長らくかかりましたが一応解決しましたので自己レスします。

OFFICE　IMEをOS付属のMicrosoft　IMEに変更することで
現象が発生しなくなりました。
理由まで分析できていませんが全国3か所で発生していたのがこの対応で全て抑えられました。

僕もよく似たの現象に昨年苦しみました。

(こちらの方は uniPaaS 1.8C on Windows2008 RDP でしたが、バッチの実行中画面を表示していると、いきなりプツン！とuniPaaSが何のメッセージもなく瞬殺されてしまうという現象がユーザー先で頻発していました）

IME2010を使っていると同様の現象が発生する場合があるとのネット情報があり、2011/5月にアンインストールしてからは発生しなくなりました。